El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta preventiva tras recibir una serie de reclamos durante el mes de mayo vinculados a la contratación de cursos en la plataforma online Domestika, empresa que ofrece formación en áreas como arte, diseño gráfico y manualidades.
Según lo reportado por los consumidores, la empresa habría incurrido en prácticas que generan cobros automáticos por suscripciones anuales, sin que estos fueran informados de manera clara y oportuna. En particular, los usuarios indican que accedieron a una oferta promocional de cursos por $845, pero tras registrar un medio de pago, se activó automáticamente una suscripción anual con un costo cercano a los $169.000, monto que fue descontado sin un aviso previo claro.
Domestika, de origen español y con domicilio en Estados Unidos, opera a través del sitio web domestika.org. Los testimonios recopilados por el SERNAC apuntan a que el cobro por suscripción se produce si el consumidor no cancela explícitamente el servicio, situación que muchos usuarios solo detectan tras revisar sus estados de cuenta. Además, las respuestas de la empresa ante los reclamos han sido, en la mayoría de los casos, insatisfactorias, limitándose a señalar que el cobro se efectuó debido a que no se canceló el servicio dentro del plazo correspondiente, sin ofrecer soluciones concretas.
El SERNAC advirtió que Domestika no cuenta con representación formal en Chile, lo que dificulta eventuales acciones legales en el marco de la Ley del Consumidor, dado su alcance territorial limitado. Por esta razón, se recomienda a los usuarios extremar precauciones al contratar servicios digitales de proveedores internacionales.
El organismo reiteró la importancia de leer detenidamente los términos y condiciones antes de aceptar cualquier oferta en línea, especialmente aquellas que implican suscripciones automáticas. Asimismo, sugirió revisar la reputación del proveedor, buscar referencias de otros usuarios y monitorear permanentemente los cargos realizados en las cuentas bancarias asociadas a compras por internet.
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