De cara a una nueva celebración del Día del Niño este domingo 9 de agosto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) salió a terreno para recordar derechos básicos de los consumidores y advertir sobre riesgos que suelen pasarse por alto en estas fechas, como juguetes inseguros, compras en comercio informal y centros de entretención sin supervisión adecuada.
Por esto, el servicio está fiscalizando recintos infantiles para verificar medidas de seguridad reales, presencia de monitores y protocolos frente a accidentes.
También reiteraron el llamado a comprar solo en el comercio establecido, porque los juguetes informales pueden ser tóxicos, falsificados o sin advertencias de uso. El SERNAC recordó la garantía legal de 6 meses ante fallas y que las empresas deben cumplir lo que ofrecen.
Este año, ya van 2.632 reclamos por juguetes, videojuegos y juegos mecánicos, principalmente por retrasos, productos distintos y problemas de garantía. Sin considerar participación de mercado, el SERNAC reportó que entre las empresas más reclamadas se encuentran Falabella, Mercado Libre, Cencosud retail (Paris), Tiendas Ripley y Bebesit.
Entre los principales motivos de queja de los consumidores están los retrasos en la entrega o producto distinto al comprado, dificultades en la anulación de compras, problemas contractuales y de transparencia e incumplimiento de la garantía legal.
El organismo recordó los canales de queja para la ciudadanía, a través del portal web www.sernac.cl, llamando de forma gratuita al 800 700 100 o de manera presencial en la Dirección Regional (Sargento José Bernardo Cuevas N° 0115, Rancagua, de lunes a viernes entre las 8:30 y las 13:30 horas) y plataformas de atención municipal en la región.
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