En el corazón de la Central de Comunicaciones (CENCO), que coordina las emergencias de las provincias de Colchagua y Cardenal Caro, el teléfono es un estruendo que nunca cesa. Sin embargo, detrás de ese ritmo frenético se esconde una realidad que obstaculiza la labor policial: más del 70% de las llamadas recibidas al nivel de emergencia 133 son mal utilizadas.
Consultas banales, bromas al personal de servicio y solicitudes ajenas a la labor policial saturan las líneas, dificultando que las llamadas por delitos reales, accidentes o emergencias vitales logren entrar a tiempo.
El peso de las llamadas «inoficiosas»
La Suboficial de Carabineros Jessenia Sánchez Ramírez, encargada de esta central, revela cifras preocupantes. De las más de 8.000 llamadas mensuales que ingresan, la gran mayoría no genera un procedimiento real. El espectro de estas comunicaciones «inoficiosas» es desconcertante: desde insultos y las conocidas «pitanzas», hasta preguntas que nada tienen que ver con el auxilio de fuerza pública.
«Hay personas que llaman incluso para preguntar la hora», comenta la Suboficial Sánchez.
Según relata, es común que ciudadanos marquen el 133 para consultar la ubicación de calles, el estado de los semáforos o situaciones que corresponden a organismos municipales, como ruidos molestos. Aunque los funcionarios atienden con amabilidad, cada segundo invertido en estas interacciones resta capacidad de respuesta ante una tragedia inminente.
Un riesgo para la vida: La importancia del rol de los padres
El mal uso del servicio es un tema crítico, especialmente ante el actual escenario de seguridad nacional. Cuando las líneas se saturan con consultas triviales, se pone en riesgo la atención de prioridades máximas: accidentes de tránsito, robos en ejecución, casos de Violencia Intrafamiliar (VIF) o asistencias en partos.
Un dato que no pasa desapercibido para la central es que, durante el día, una gran cantidad de estas llamadas molestas son realizadas por estudiantes. Ante esto, la institución hace un hincapié fundamental: el rol de los padres es clave. Es imperativo que los adultos responsables enseñen a los niños y jóvenes que el 133 es un recurso de emergencia y no un juguete. Una broma telefónica puede parecer inofensiva para un menor, pero en la práctica, ese teléfono ocupado podría estar impidiendo que una víctima de un delito grave reciba la ayuda que necesita para salvar su vida.
Un protocolo que no permite cortes
A pesar del evidente mal uso, el protocolo de Carabineros es estricto: los operadores no pueden bloquear números ni cortar las llamadas de forma arbitraria. Cada comunicación debe ser escuchada y registrada, lo que obliga al personal a atender incluso a quienes solo buscan agredir. Mientras esa línea permanece ocupada por un insulto o una broma, una verdadera emergencia podría estar esperando al otro lado del hilo telefónico.
«El llamado es a hacer un buen uso, a llamar realmente cuando se necesite a Carabineros y no para jugar», enfatiza la Suboficial Sánchez Ramírez. La conciencia ciudadana y la educación en el hogar son, hoy más que nunca, la primera línea de defensa para que la ayuda policial llegue a tiempo a quien realmente lo requiere.
Radiografía de la saturación
El desglose del flujo de llamadas en la central evidencia la magnitud del problema:
| Periodo | Total Llamadas | Inoficiosas (Mal uso) | Procedimientos Reales |
| Diario | 226 | 158 | 68 |
| Semanal | 1.796 | 1.394 | 402 |
| Mensual | 8.562 | 6.586 | 1.976 |
| Anual | 101.242 | 78.513 | 22.729 |
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